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Table des matières

Politique de protection des données

Préambule

La présente politique de protection des données vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation, le traitement et le partage des données personnelles que vous êtes amenés à nous fournir lors de votre navigation sur notre site internet : www.allo-travaux.fr (ci-après le « Site ») ainsi que dans le cadre des offres que nous proposons à partir du Site et ce, conformément aux dispositions légales, en particulier la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD »).

La présente politique de protection des données a pour objet de vous préciser :

  • La façon dont vos données à caractère personnel sont collectées et traitées ;
  • Vos droits concernant ces données ;
  • Les éventuels destinataires de vos données ;
  • La politique du Site en matière de cookies que nous déposons sur votre terminal de navigation.

1. Vos données collectées

Nous collectons et traitons certaines de vos données personnelles et informations par le biais du Site mais aussi par téléphone et par courrier. 

La communication des informations identifiées par un astérisque (*) sur le Site est obligatoire et conditionne le traitement de votre demande. Les réponses aux autres questions sont facultatives.

1.1. Les données et informations que vous nous transmettez directement

1.1.1. Lors de votre inscription sur le Site :

  • Les données vous concernant et de nature à vous identifier : votre nom, email, numéro de téléphone, adresse.
  • Les données relatives à votre habitat : caractéristiques du logement (type et taille de la surface à isoler, énergie de chauffage à isoler, mode de chauffage du logement…), statut de propriété (propriétaire ou locataire), données sur la composition du ménage (nombre de personnes composant le foyer) etc…

1.1.2. Les informations recueillies lors de l’envoi d’un formulaire en ligne de demande d’informations concernant l’un des produits ou services de nos prestataires.

1.1.3. Les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service-client : la nature de la réclamation et toutes informations nécessaires au traitement de votre demande.

1.1.4. Les informations que vous renseignez lorsque vous laissez un commentaire sur le Site

1.1.5. Les informations que vous nous transmettez lors de participation à des opérations promotionnelles, jeux concours ou événements que nous organisons.

1.2. Les données à risque mais non sensibles au sens RGPD que vous nous transmettez

Dans le cadre des offres que nos prestataires ou partenaires proposent via le Site, vous pouvez être amené à nous transmettre le montant de vos revenus ainsi qu’une copie de votre dernière déclaration fiscale. Ces données sont utilisées dans le cadre de la réglementation pour préciser votre niveau de précarité énergétique éventuel au sens des dispositifs d’aides et subventions actuels.

1.3. Données que nous collectons automatiquement

Afin d’assurer le suivi de nos services et aux fins de formation de nos conseillers, nous pouvons être amenés à enregistrer le contenu des échanges téléphoniques et par emails que vous avez avec notre service client.

2. Finalités des traitements

Les données personnelles et informations collectées vous concernant sont destinées à nos prestataires avec lesquelles vous êtes mis en relation via le Site.

2.1. Vous accompagner dans le cadre : 

  • De l’obtention de devis, d’une aide ou subvention pour la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique ;
  • De la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique ;
  • De la constitution de vos dossiers de demandes de primes auxquelles vous seriez éligibles.

2.2. Vous mettre en relation avec des Prestataires

Professionnels spécialisés dans la réalisation de travaux, dans le cas où vous en auriez manifesté la volonté : ce traitement nécessite que nous recueillions votre consentement.

2.3. Vérifier votre identité et vos données personnelles

Ce traitement nécessite que nous recueillions votre consentement.

2.4. Analyser votre navigation sur le Site

Afin de mener des enquêtes de satisfaction pour améliorer nos services : ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

2.6. Établir des statistiques

Comptages de fréquentation et d’utilisation des diverses rubriques et contenus de notre Site et de nos services : ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

2.7. A des fins commerciales et publicitaires

Pour l’affichage de bannières publicitaires en lien avec vos centres d’intérêts : ce traitement nécessite que nous recueillions votre consentement.

3. Responsable du traitement

Les données à caractère personnel vous concernant, collectés sur le Site, sont traités par PRAEBEO GROUPE, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée sous le numéro 884 566 605 RCS EVRY, ayant son siège social au 138 rue Anais Nin 91700 FLEURY-MEROGIS.

4. Transmission des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées par PRAEBEO GROUPE. Cependant, certaines de vos données peuvent être transmises à des destinataires tiers qui respectent les exigences de la réglementation en matière de protection des données à caractère personnel, dans les cas suivants :

4.1. Aux sociétés affiliées à PRAEBEO GROUPE

Nous pouvons partager certaines données personnelles avec d’autres entités affiliées ou partenaires pour les finalités suivantes :

  • La gestion des mises en relation, transferts ou ventes liés à votre demande de devis.
  • La gestion des réclamations ou des litiges éventuels liés aux services proposés ;
  • La prospection commerciale, uniquement si vous avez explicitement donné votre consentement ;

4.2. À nos partenaires ou sous-traitants

Dans le cadre de nos activités, nous faisons appel à des prestataires tiers pour exécuter certaines tâches spécifiques, telles que :

  • La gestion des appels entrants et sortants ;
  • L’administration du back-office ;
  • L’hébergement du site et des données ;
  • L’envoi d’e-mails de confirmation ou de suivi.

Ces prestataires n’ont accès qu’aux données strictement nécessaires à l’exécution de leurs missions et sont tenus à une obligation de confidentialité stricte.

4.3. Aux professionnels du Site (prestataires) pour la mise en relation

Lorsque vous effectuez une demande de devis via notre plateforme, vos données personnelles peuvent être transmises aux professionnels partenaires (Prestataires) correspondant à vos critères. Ces données sont strictement limitées à celles nécessaires pour permettre la mise en relation et assurer le suivi des travaux demandés.

4.5. Aux autorités administratives ou de contrôle qualité

Conformément aux exigences réglementaires en vigueur, notamment celles relatives à la qualité des services, certaines informations personnelles peuvent être communiquées à des organismes de contrôle ou autorités administratives. Ces transmissions sont réalisées uniquement dans le cadre des obligations légales applicables. Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles à des autorités administratives ou judiciaires dans les cas suivants :

  • Pour répondre à une obligation légale ou réglementaire ;
  • Dans le cadre de procédures judiciaires ;
  • Pour protéger nos droits, ceux des Utilisateurs ou des tiers en cas de litiges ou d’atteinte à la sécurité.

5. Hébergement des données

Le Site www.allo-travaux.fr est hébergé par :

  • o2switch – 222-224 Boulevard Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand au capital de 100000€, Siret 510 909 80700024

6. Vos données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?

Afin de vous fournir nos offres et services, certaines de vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne.

Ces transferts peuvent notamment intervenir dans le cadre de la fourniture de notre service commercial.

Préalablement à tout transfert, PRAEBEO GROUPE  prendra toutes mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.

7. Durée de conservation des données à caractère personnel

Nous conservons vos données dans notre base conformément à la réglementation en vigueur. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, litiges, Pôle national des CEE…). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Leur durée de conservation varie en fonction de la finalité de traitement :

Les données relatives à la gestion de votre espace client ou pro, à vos correspondances commerciales ou à vos dossiers clients sont conservées pendant 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ;

Les enregistrements téléphoniques sont conservés pendant 6 mois à compter de la date d’enregistrement ;

Les documents et pièces comptables sont conservés pendant 10 ans, à titre de preuve comptable.

8. Quels sont vos droits sur vos données personnelles

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, vous pouvez, à tout moment, et pour de justes motifs, exercer les droits suivants :

  • Le droit d’accès, de rectification et droit à l’effacement : vous pouvez prendre connaissance, mettre à jour, modifier ou demander la suppression des données, dans la limite de l’article 17, 3 du RGPD, à savoir notamment dans le cas où la conservation de vos données découle d’une de nos obligations légales de conservation.
  • Le droit à la limitation du traitement : vous pouvez obtenir que nous limitation l’utilisation de vos données à caractère personnel dès lors que vous vous y êtes opposé, lorsque vous contestez l’exactitude de vos données, lorsque leur traitement est illicite, ou lorsque vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice. Dans le cas où vous exerceriez ce droit, nous devrons nous limiter au stockage des données. Aucune autre opération ne pourra avoir lieu sur ces données personnelles.
  • Le droit à la portabilité des données : vous avez le droit de récupérer les données que vous nous avez fournies. En effet, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat, et effectué à l’aide de procédés automatisés, vous devez avoir le droit de recevoir les données dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine et interopérable, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans que le responsable du traitement initial y fasse obstacle.
  • Le droit de ne pas faire l’objet d’une prise de décision automatisée : vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, produisant des effets juridiques la concernant ou l’affectant, sauf lorsque cette décision est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, est autorisée légalement, ou est fondée sur son consentement. Le profilage y est expressément inclus.
  • Le droit de déterminer le sort des données à caractère personnel après la mort : vous pouvez organiser le sort de vos données à caractère personnel collectées et traitées après votre mort.
  • Le droit à la communication d’une violation de données à caractère personnel : dans certaines conditions, lorsqu’une violation de données à caractère personnel est susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés d’une personne physique, nous devons vous communiquer termes clairs et simples la nature de ladite violation, dans les meilleurs délais.

8.1. Comment exercer ses droits

Pour toute demande d’accès, d’opposition, rectification, portabilité, limitation, sort de vos données en cas de décès vous pouvez soit :

  • adresser un email à l’adresse suivante : contact@allo-travaux.fr
  • adresser un courrier à : PRAEBEO GROUPE, Responsable du Traitement, 138, rue Anais Nin, 91700 FLEURY-MEROGIS.

Dans les deux cas vous devez : 

  • préciser l’objet de la demande ;
  • indiquer votre nom, prénom ;
  • l’adresse email si vous nous avez contacté par courrier.

Nos services répondent aux demandes dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.

Enfin, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07 ou sur son site internet : www.cnil.fr.

9. Sécurité

PRAEBEO GROUPE est attentif au caractère privé et à l’importance de vos données et engage tous les efforts possibles pour les conserver en sécurité et vous garantir votre tranquillité.

Le chiffrement est la clé. Nous chiffrons vos données quand elles sont transférées pour garantir qu’elles ne sont pas lues par des tiers. Nous utilisons des technologies comme HTTPS et Transport Layer Security.

10. Autres services disponibles à partir du site

Le Site peut également comporter des liens vers des réseaux sociaux (tels que Facebook ou Twitter). Toutefois nous ne contrôlons pas les cookies utilisés par ces sites Web externes. Pour plus d’informations sur les cookies des réseaux sociaux ou autres sites Web externes, nous recommandons de vérifier leurs propres politiques de cookies.

11. Mise à jour de la politique de données personnelles

Nos offres et nos services étant en constante évolution, nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de protection des données. Dans ce cas, cela vous sera notifié de manière visible sur le Site. Ainsi nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d’éventuelles modifications ou mises à jour que nous pourrions y avoir apportées.

Votre consentement s’applique aux domaines suivants : www.allo-travaux.fr, www.annuaire.allo-travaux.fr, www.pro.allo-travaux.fr

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